“Почему не все корпоративное программное обеспечение как Amazon.com?” Почему программы и нельзя запускать с простого вебсайта, без инсталяции программного обеспечения или технических средств и оплаты дорогостоящих консультантов? Почему нельзя убежать от всей этой сложности? Проще говоря, я хотел упростить работу с корпоративным программным обеспечением. Это была довольно прямолинейно, но я не видел ничего, что могло бы решить мою проблему. Эта идея привела меня к созданию salesforce.com. Но корпоративный мир не был готов к Amazon.com, или eBay, или Yahoo, или к любой другой из инновационных услуг, которые меняют способ потребления, покупок, продаж и взаимосообщений. Я рассказываю эту историю в своей книге «За Облаками» (Behind the Cloud)

В этом десятилетии меня беспокоит новый вопрос: “Почему не все корпоративное программное обеспечение как Facebook?” Поскольку мы были сосредоточены на внедрении корпоративных вычислений в современное общество, Facebook увидел потребности своих потребителей и помог родится новому социальному явлению Facebook . Facebook — это то, где я начинаю свой день, чтобы узнать что делают мои друзья и семья. Это — куда мне пойти, что увидеть важные события в общественной жизни. Все о чем я забочусь и что должен знать мне показано и не требует от меня никаких усилий.

Что эта социальная революция значит для бизнеса? Времена изменились и изменилось то, как люди потребляют информацию, изменилось то, как люди общаются, как узнают друг о друге. Теперь, мы должны взять эту идею на работу, мы должны преобразовать деловое общение, так же как Facebook изменил социальное общение. Изменения на рынке происходят в режиме реального времени, сделки совершаются и срываются в режиме реального времени. Мы нуждаемся в инструментах, которые работают лучше, умело используют новую технологию (как мобильные устройства, которые теперь есть у всех), и полностью используют возможности Интернета. К счастью, на сей раз я не должен оставлять свою работу, у меня есть ответ.

WebCrunch

Вот это детки жгут. Я в шоке.

Так уж случилось, что все мои компании и проекты по сути стартапы с нулевыми или около того вложениями, 100$ на Annexis с последней зарплаты единственный раз когда были вложения, лишь подтверждающий правило. Все что есть на начало — это идея, голова и единомышлиники рядом. В этот раз будет немного по-другому… Помимо голой идеи и опыта есть уже прототип, который был в «замороженном» состоянии почти год. Не думаю что при этом сложность задачи будет меньше. Ведь цель хороша ;) Попробовать заработать миллион в течении года, и не рублей.

Я уже не раз писал про свой интерес к платформам для корпоративных порталов и интранет-систем, причем не столько с точки зрения коробки, сколько как SaaS. Идея проста – создать SaaS платформу для разработчиков таких решений. Именно в таком ключе. Российский рынок в этом плане очень слабо развит, потенциальная ниша свободна. Те, кто выводят что-то близкое на рынок, в первую очередь ориентируются на коробочные решения. Это на мой взгляд не очень верно — они теряют рынок SOHO и SMB. Надо учесть, что средне-малый бизнес у нас сильно отличается от аналогичного европейского или в США. Получается что близкие по идее аналоги это Salesforce и Webex, хорошие конкуренты с ARPU в 10-15$ и оборотами от 100 млн. $ в месяц. Причем ничто не мешает нам для крупного и среднего бизнеса выпускать коробочные решения. Что тоже немаловажно. Итак с бизнес-идеей мы определились, с платформой тоже (подробности чуть позже).

А теперь, собственно, почему я решил «говорить» об этом вслух: в рамках конференций ProfyClub’а мы пришли к пониманию, что для развития нашей отрасли мало только образовательных мероприятий. Для того, что бы мы двигались вперед, нужно быть и открытыми и показывать пример того, как это сделать, «вживую». Вот именно это мы и сделаем в этот раз – мы расскажем и покажем: как создается стартап, как формируется команда, ставятся технологические процессы и формируется новый бизнес. От этого выиграет весь рынок российских веб-разработок.

Пару лет назад разбираясь с поисковой оптимизацией, проводил несколько экспериментов с саттелитами. Попробовал, посмотрел, да и благополучно забыл про пару десятков сайтов. Потом позвонили с Michelin и попросили прикрыть один, поскольку по высокочастотникам: Michelin, шины мишлен и прочим. Сайт пару месяцев крутился в 3-ке гугла и яндекса, обставляя сайт производителя. Я конечно же пошел на встречу и закрыл сайт. Посмотрев статистику всех остальных в этом кольце с удивлением обнаружил, что трафик все же там есть – каких то 20-30 хостов в сутки. Тогда пришла в голову вполне неплохая идея легализации таких «сайтов».

Если разобраться почему сателлиты и дорвеи воспринимаются как мусор, то основное это то, что будучи в выдаче поисковика, они не решают проблем посетителей которые их посещают. Да конечно, строители доров всегда отмахиваются, что мол вот вам контекстная реклама и еще через один клик пользователь получает то, что искал. Но от такой схемы все же отдает «душком». А что если сделать такую систему:- Посетитель дора\саттелита, имеет возможность прямо на нем заполнить некую форму заявки или получить контакт компании поставщика описываемой на сайте услуги или товара.

— Оператор сети строит автоматизированную систему по обработке таких заявок через формы, с последующим предоставлением этих данных поставщикам товаров и услуг.

— Поставщики в свою очередь оплачивают объем поступивших заявок по цене несколько большей, чем трафик с контекстной рекламы. Помимо этого, за отдельные деньги, они получают контекстное размещение телефонов своих call-центров.

По сути поставщики снимают с себя головную боль по созданию сайта, его рекламе и SEO. Посетители же получают то, что искали – некая информация о товаре и контакт с поставщиком. И волки сыты и овцы целы :)

Можно конечно пинать в мой адрес насчет того, что в такой схеме все тоже не очень «белое», но попробуйте это сделать аргументировано, и картина у вас в голове немного измениться.

Так что если кому то захочется создать такое presale-агентство, расскажите потом о таком уникальном опыте.

Встал тут у меня… вопрос один недавно – чем в принципе отличается alpacom от всех остальных компаний веб-разработчиков? И, собственно, какие у него перспективы, шансы на развитие и какими путями? Думаю все кто организовывали региональные «веб-студии» (не люблю я это слово) на определенном этапе, когда так или иначе поставлены технологические цепочки производства, продаж, управления, понимают что либо локальный рынок маловат, либо (для более развитых) в столичный рынок, где денег больше, тоже особо не влезешь. Так вот, приходят к примерно таким вариантам:

• ложимся под какую либо контору, которая закрепилась на рынке, благо предложений достаточно, а маржа при региональных зарплатах (основная затратная составляющая в нашем проектном бизнесе) все равно позволит компании выплыть повыше.
• делаем офис продаж и управления проектами в столичном регионе. Не знаю у кого как, но нам с партнером походу не свезло. Сказалась проблема кадров. Точнее бюджетов региональных компаний и найма квалифицированных кадров в Москве. Я, например, знаю одного, точнее одну, мега-профи-прожект-менеджера в нашей отрасли, взял бы и тогда было бы все хорошо, но не готовы были тянуть на нее бюджет в $3 000 — $4 000, в результате менеджеры в два раза дешевле, в 10 раз хуже квалификация (кстати, интересная корреляция, но промежуточных вариантов так и не встречал…. т.е. нет, видел большую ЗП, но результат в переложении на время работы примерно тот же).
• забиваем нафик на геморойную работу с проектами и пытаемся выпустить на рынок продукт. Есть удачные, и не очень, примеры. Но это отдельная большая тема. Все-таки продуктовый бизнес это нечто иное.

Попробовали п. номер раз, попробовали п. номер два. Не понравилось. Пришли к пониманию п. номер три. Решились. Сергей и Ольга, Дима и опять Сергей, мы вам не конкуренты, сегмент немного другой, а вот ... пусть начинает переживать :) В итоге мы оставили за alpacom – продуктовый бизнес с корпоративными порталами, а за Web’s проектный бизнес в веб-разработке.

Следующий шаг, главный в нашем деле, после денег в кармане конечно, это команда, что делать с ней?

TelNews хорошо придумал с выпуском цикла публикаций на одну тему. Молодцы. Есть шанс что раскроют полностью :) Вот сейчас как раз идет серия про бизнес на сайтах знакомств. У меня тоже есть несколько сайтов подключенных к партнерке Мамбы, и вот что интересное я заметил – доходность с одного пользователя заточенного под регион «клона» почти в 10 раз ниже, чем с сайта без географической привязки или привязки по столичному региону (0.0047$ против 0.0519$ в среднем по системе, или 0.0419$ без гео-привязки. Хотя вот в интервью TelNews они конечно приврали указав 0.12$, я же брал цифры прямо с интерфейса партнерки). Так-что либо это разница в доходах между регионами страны сказывается, либо в глубинке люди имеют меньше проблем со своим одиночеством и больше с мобильной связью (большую часть платежей Мамба получает с помощью sms).

Все чаще встречаю трыднеж о трендах, что в маркетинге, что в технологиях. Самый интересный для меня сейчас трындеж на тему сервисов аренды приложений, или приложений по запросу. И основной тон здесь начала задавать Microsoft. Точнее они стали активно позиционировать свои продукты и технологии, употребляя software and services. Безусловно, это правильно. Хотя, не смотря на заявления Стива Балмера «Мы стараемся изо всех сил», Microsoft явно с опозданием перестраивается, ступая по пятам того же Google, например hosted-Gmail — Live Custom Domains.

Однако вынос ИТ на аутсорс сервисов от Google и Microsoft, пока еще далек от реальности. Ну что мне потребителю, с того, что я могу арендовать тот же SharePoint? Это же платформа, а не решение моих конкретных задач. Мне нужен узел управления проектами, или CRM на его базе, а еще лучше интегрированное решение. Все равно придется обращаться к разработчикам…

В текущий момент гораздо более выигрышные позиции у того же SalesForce.com. Они выстроили платформу, и не просто открыли API для разработчиков, но и создали готовые решения. В свою очередь независимые разработчики пополняют количество этих самых решений.

Конечно, и оба гиганта придут к этому. Но тут вопрос времени. Большие корпорации слишком медлительны. А рынок не ждет. И у нас в России есть продукты, разработчики. Вопрос в том смогут ли они активно проявить себя. Ведь в этом бизнесе важен не только софт, но техническое обеспечение – тут уместно посмотреть в сторону альянса с лидерами отечественного хостинга.

В 2002 совершенно случайно натолкнулся на ASP решение от intranets.com для организации коллективной работы через веб: календари, адресные книги, публикация и хранение документов, управление задачами. Это 100% идеальное решение для небольшой компании для упорядочения и учета внутренних операционных процессов. Однако тогда смутила некоторая «тормознутость» системы — работа с тонким клиентом (браузером) требовала очень широкого канала. Вслед за этим пришел на разработку проект с аналогичным функционалом. Так и появилась первая версия PortalSuite.

Тогда еще не было популярного сейчас AJAX, и задачу снижения загрузки канала решили путем передачи через iframe работая с DOM. Получилось весьма удобное веб-приложение, которое уже прошло несколько внедрений.

Сейчас работая над новой версией PortalSuite, я заметил насколько вырос рынок ASP решений подобного рода: WebOffice.com (бывший intranets.com) рапортует о пользователей 300 000 пользователях, SalesForce.com — явный лидер рынка CRM систем работающих по ASP схеме, заявляет о более чем 24 000 заказчиков и полумиллионе подписчиков. При усредненной стоимости одного рабочего места 7$ в месяц получаем оборот в почти в 72 млн. $ в год. И это только по двум ведущим игрокам на этом рынке. На него постепенно выходят и другие стартапы — объем инвестиций в эту нишу по данным исследовательского подразделение Dow Jones — VentureOne составил порядка 170$ млн. только за первое полугодие 2006.

Неявный интерес к подобным приложениям проявляют и лидеры интернет-рынка, такие как Google: выпуск Gmail, Calendar, покупка Writly. Все эти системы по сути кирпичики для построение собственного аналогичного сервиса. Проведя интеграцию всех своих сервисов Google наверняка не только станет лидером, но и увеличит этот рынок.

За гребнем волны поискового маркетинга, замаячило очередное цунами, которое, на мой взгляд, должно в ближайшее время накрыть компании, активно работающие в Сети: сервисы, интернет-магазины и пр. И зовут это пришествие «поведенческий маркетинг».
Собственно все очень просто — у каждого из нас есть интересы, возможности, которые, если разложить их по полочкам, будут представлять собой некий потребительский профиль: интересуют ли меня дорогие автомобили или дешевая бытовая техника. Составлением таких профилей уже занялись крупнейшие сервисы, недавняя «утечка» из AOL базы из 19 млн. поисковых запросов своих пользователей, явное тому свидетельство.

В Рунете сбором и формированием таких пользовательский профилей уже занимаются Бегун и по некоторым данным SpyLog. А решения используются при медиапланировании и проведении рекламных кампаний. По словам Алексея Басова (Бегун), главная страница Mail.ru формируется на основе исключительно на основе поведенческого таргетинга, правда моего профиля там похоже нет :)

Однако если мы отойдем немного в сторону от тех возможностей, которые дает поведенческий таргетинг для проведения рекламных кампаний, и обратим внимание на работу с аудиторией конкретного сайта на основе этих технологий, то увидим, что и здесь они дают ряд преимуществ:

1. Формирование списка «товары дня» и пр., на основе анализа профиля пользователя и его покупательских способностей. Очень полезное решение для монопрофильных магазинов — выдача предложений ценовой категории соответствующей профилю пользователя. Например, посетителю интернет-магазина «Шины и диски», человеку интересующемуся дорогими иномарками, не стоит в специальных предложениях показывать дешевые диски отечественных производителей.
2. Для «многопрофильных» магазинов это формирование контента, в т.ч. и специальных предложений, не только на основе ценовых характеристик, но и по предпочтениям пользователей.

Безусловно, использование этой технологии при работе с аудиторией сайта, позволит увеличить ее конверсию в покупателей-клиентов. Осталось лишь дождаться открытия сервисов, предоставляющие профили пользователей и интегрировать подобные решения в свои проекты.

Ну а пока мы ждем подобных предложений на рынке, можно воспользоваться и более простыми решениями. Одно из таких было реализовано alpacom'ом на сайте Перекрестка. К сожалению, часть функционала сейчас отключена, но реализация была вполне достойна. Первое это гео-таргетинг. Мы сделали привязку всех магазинов сети к географической базе ip-адресов от ip2location.com. Теперь все товары, участвующие в 2-х недельной акции Перекрестка, отображаются именно для того региона, откуда зашел посетитель. Второе, в системе управления контентом реализована возможность проставлять таги для каждого публикуемого документа. А на самом сайте блок «См. также» формируется с привязкой к тагам.
Конечно, решения не являются новыми для веба, но это лишь первые шаги к поведенческому таргетингу

Пробежавшись по сайтам коллег по бизнесу, пересмотрев более сотни рекламных текстов на тему «Зачем нужен сайт?», «Как сайт может помочь Вашему бизнесу?», «Организация продаж в сети» — увидел большое количество штампов и в принципе ничего нового и привлекающего внимание. Тут же, общаясь с рядом наших клиентов, которые хотят использовать свой сайт как канал продаж, пришел к выводу, что в большинстве случаев они просто к этому не готовы. И что большинство из вышеозвученных предложений им никак не поможет. И вот почему:

В подавляющем большинстве случаев владельцы компаний или управляющие, перед которыми встает задача, или приходит идея, организации продаж в сети, не знают обо всех деталях организации подобного процесса. Обращаясь в «Интернет-агентства» и «веб-студии», они получают предложение сделать сайт и возможно еще «раскрутить» его в поисковых системах. Но получают ли они решение своей задачи? Как правило, нет. Потому как, надо знать не просто, что сделать, но и как это сделать правильно. Так, чтобы сайт «продавал». А для этого нужен человек, понимающий как в специфике бизнеса, так и в области продаж в сети. Да, правильно, нужен консультант. И желательно «внутри» компании клиента. Далеко не все оказывают подобные услуги, и далеко не все клиенты «веб-студий», готовы за это платить. Но что самое интересное, опробованное нами на практике, даже если разработчики в рамках проектирования веб-сайта пытаются оказать эти самые услуги, их также далеко не всегда слышат. Как результат — мы имеем огромное количество веб-сайтов, которые не выполняют планируемых задач.

Уважаемые клиенты :) Обратите внимание на такую важную составляющую как консалтинг, перед началом проекта. А обратившись к консультантам, доверяйте им. Тогда у вас будет гораздо больше шансов на успешное решение ваших задач.

Да, и вот параллельно пришла мысль — а стоит ли вообще заморачиваться с созданием, оптимизаций, продвижением сайта? Если у вас, к примеру, есть оффлайновый магазин, и ресурс на организацию доставки, не проще ли было бы просто получать звонки и письма от потенциальных клиентов? А вот их привлечением пусть занимаются те самые «интернет-агентства», а вы бы им платили по факту — за конкретные контакты с вашей целевой аудиторией... и никакой контекстной рекламы :)